소비자 보호 안전 정책 고지

1. 법적근거(Legal Basis) : 항공사업법 제61조 및 항공사업법 시행규칙 제 64조

(Aviation Business Act 61 and Aviation Business Act Enforcement Regulations 64)

2. 피해구제 대상 (Types of Claim)

(1) 운송불이행 및 지연 (Flight Cancellation or Delay)
(2) 위탁수하물 분실파손 (Loss or damage of checked baggage)
(3) 항공권 초과판매 (Denied Boarding due to overbooking)
(4) 취소항공권의 대금환급지연 (Delay in refunding cancelled tickets)
(5) 탑승장,항공편 등 관련정보 미제공으로 인한 탑승불가 (Inability to board due to incorrect information provided by the airline about flight, gate, etc.)
(6) 항공사 과실로 인한 마일리지 누락 (Mileage omission due to a mistake of the airline)
(7) 사전고지 없이 소멸된 항공마일리지 (Mileage expiration without prior notice)
(8) <교통약자의 이동편의 증진법> 제2조제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승장애(Boarding inconvenience due to the lack of facilites)

*단, 기상상태, 항공기접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못 한 정비 또는 공항운영 중 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외.
*You may not apply for this form in the circumstances of force majeure which is beyond one's parties control such as bad weather, airport condition, aircraft connection problem, unscheduled aircraft maintenance for safety, etc.

3. 피해구제 접수처의 설치 및 운영
(Installation and operation of Interrupted Passenger Claim Reception)

(1) 피해구제 접수처 및 문의처(Registration Desk and Contact number)
  • 우 편 : [ 서울특별시 중구 서소문동 41-3 대한항공 빌딩 11층 에어프랑스]
Mail To : [ 11th Floor, Korean Air B/D., 41-3 Seosomun-dong, Jung-Gu, Seoul ]
  • 방 문 : [서울특별시 중구 서소문동 41-3 대한항공 빌딩 11층 에어프랑스]
Visit To : [ 11th Floor, Korean Air B/D., 41-3 Seosomun-dong, Jung-Gu, Seoul ]
(2) 처리기한(Treatment Period) : 피해구제 신청을 접수 받은 날로부터 14일 이내 또는 특별한 사유가 있는 경우 60일 이내
(Within 14days or 60days in special cases after receiving the claim form )
(3) 처리결과안내 (Treatment Outcome Information) : 전화, 문자메세지, 이메일, 우편 중 신청서 작성 시 선택
Choose one preferred method (Phone, Text Message, Email, Mail) in the claim form.
(4) 이의신청 방법 및 절차 : 처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송
Methods and Procedures of objection: The airline will transfer the claim to the Korea Consumer Agency.
(5) 피해구제 담당 부서의 역할과 임무 (Functions and duties on Passenger Restitution Department) 
서울지점 (Seoul office) : 피해구제 신청 접수 (Receipt of passenger restitution)
고객 서비스 센터 (Customer sales & service center) : 피해구제 신청 접수 및 처리 (Receipt of passenger restitution and handling)


4. 피해구제 처리절차도(The procedures for Passenger Restitution)

(특별한 사유가 있는 경우 최대 60일 이내)에 피해구제 신청서를 <소비자기본법>에 따라 한국소비자원에 이송하여 처리
*According to the customer basic act, the claim should be transferred to the Korea Customer Agency within 14 days or 60days in special cases after receiving the claim in case the Airline cannot handle it or the customer requests

return to top of page