감각 장애

시각 장애

에어프랑스는 앞이 잘 보이지 않거나 전혀 보이지 않는 승객이라도 안전하고 편안한 여행이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

공항 서비스

혼자 여행하시는 경우 다음과 같은 지원 서비스를 제공합니다.
  • 체크인할 때,
  • 탑승할 때,
  • 항공기에서 내릴 때와 수하물을 찾을 때.

환승이 있는 경우 항공기간의 편리한 이동을 위해서도 지원 서비스를 제공합니다.

참고: 예약 시 그리고 늦어도 항공편 출발 48시간 전까지 지원 서비스 신청서를 제출하실 것을 권장합니다.

기내에서

기내에 탑승하시면 승무원이 좌석에 착석하시는 것을 도와드리고 가까운 비상구, 화장실, 호출 버튼과 산소 마스크의 위치 등 기내 상황에 대한 각종 정보를 알려 드립니다. 에어프랑스의 모든 항공기에 시각 장애인을 위한 점자 설명서가 비치되어 있습니다.

장거리 항공편에서는 안전규칙을 설명하는 영상과 일부 뉴스 및 오락 영상에 영어와 프랑스어로 선명한 ‘고대비’ 자막 서비스를 제공합니다. 또한 항상 오디오 북을 제공합니다.

항공편 출발 전에 Air France Play 앱으로 신문과 잡지를 무료로 다운로드하세요. 통합 오디오 플레이어가 고객님의 필요에 맞는 독서 지원 경험을 안겨 드립니다.

식사 시간에 식단의 구성이 궁금하시면 망설이지 말고 물어 보세요.

끝으로 저희 승무원이 화장실에 가시는 것을 도와드립니다. 하지만 화장실 내에서의 지원 서비스는 제공하지 않습니다.

안내견

에어프랑스 승객은 기내에 안내견을 데리고 탈 수 있습니다. 안내견의 기내 반입 및 운송 조건은 다음과 같습니다.
  • 출발지 국가와 도착지 국가 및 환승지 국가의 모든 위생 요건을 충족해야 합니다.
  • 배지나 마구로 식별할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 안내견의 기능을 확인하셔야 합니다.
  • 부리망을 채우지 않아도 됩니다.
  • 항상 묶여져 있어야 합니다.
  • 통로를 막아서는 안 됩니다.
  • 어떤 상황에서도 행동에 문제가 없어야 합니다.
  • 가능한 한 공간이 가장 넓은 좌석을 배정해 드리겠지만 안내견이 좌석을 차지할 수는 없습니다. 비상구 출입이 금지되어 있습니다.

8시간 이상 소요되는 항공편에서는 위생과 관련된 필요 조치(특히 대변이나 소변과 같은 자연 현상 충족)를 취할 수 있어야 합니다.

안내견 운송 조건에 대한 자세한 사항은 ‘애완동물´ 섹션 을 참조하시기 바랍니다.
중요사항
늦어도 항공편 출발 48시간 전까지 함께 여행할 안내견이 있음을 알려주실 것을 적극 권장합니다.

청각 장애

필요하신 지원을 제공해드릴 수 있도록 늦어도 항공편 출발 48시간 전까지 고객님의 장애에 대해 알려주시기 바랍니다.

에어프랑스 직원과의 원활한 소통을 위해 일부 공항(특히 체크인 카운터)과 발권 사무소 등지에 자석 루프가 설치되어 있습니다.

에어프랑스 승무원들은 청각 장애로 잘 듣지 못하거나 전혀 듣지 못하는분들과 의사소통이 가능하도록 훈련이 되어 있습니다. 망설이지 말고 승무원에게 필요한 추가 지원을 요청하십시오. 일부 승무원은 수화로도 대화를 할 수 있습니다.

국제선/카리브해/인도양 구간에서 오락용 개인 모니터를 통해 영어 자막을 넣은 영화 프로그램을 감상할 수 있습니다*.

* 영어로 된 영화는 제외. 자막 없음.

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