|
|
|
|
| 질문 | |
||
|
 |
|
|
 |
|||
|
|||
|
|
|
|
| 답변 | |
||
|
|
|
|
|
|||
|
|||
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
| |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
| 1. | 마일은 어떻게 구매합니까? | ||
|
플라잉 블루에서는 본인 혹은 다른 사람을 위해 보너스 마일을 구매할 수 있는 새롭고 뛰어난 방법들을 제공해 드립니다. 저희 웹사이트를 통해 간단한 몇 가지 단계를 거치면 됩니다. 본인을 위한 마일 구매 다른 사람을 위한 마일 구매 마일 구매에 대한 자세한 정보 보기 |
|
|
|
|
| 2. | 구매한 마일이 내 구좌에 적립되는 데 시간이 얼마나 걸립니까? | ||
|
마일 구매 후 몇 분이 지나면 구좌에 적립됩니다! www.airfrance.co.kr 및 www.klm.co.kr 에서 구매한 마일을 확인할 수 있습니다. |
|
|
|
|
| 3. | 구매한 마일을 받지 못했다면 어떻게 해야 합니까? | ||
| 아주 드물지만 요청을 처리할 때 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 이는 거래가 실패되었을 수도 있음을 의미합니다. 플라잉 블루 서비스 센터에 연락하시면 거래를 완료시켜 드립니다 |
|
|
|
|
| 4. | 보너스 마일을 구매하면 실버, 골드, 플래티넘 등급을 얻는 데 도움이 됩니까? | ||
| 아니오. 구매한 보너스 마일은 프로그램 회원 등급에 영향을 미치지 않습니다. 그리고 보너스 마일 구매는 잔여마일의 유효 기간 연장에 도움이 되지 않습니다. |
|
|
|
|
| 5. | 구매한 마일은 환불이 됩니까? | ||
| 플라잉 블루에서 구매한 마일은 환불이 되지 않습니다. 모든 구매는 최종적인 거래입니다. |
|
|
|
|
| 6. | 구매한 마일의 유효 기간은 언제까지 입니까? | ||
|
“유효한 회원 active member”이라면 구매한 마일은 언제까지나 유효합니다. 지난 20개월 동안 등급 마일을 충분히 적립했다면 회원 자격은 계속 유효합니다. 더 이상 유효한 회원이 아니라면 마일 전체가 취소됩니다. 마일 구매는 플라잉 블루의 일반이용약관에 따릅니다. 약관은 통보 없이 변경될 수 있습니다. 여기에서 플라잉 블루 이용약관 전문을 볼 수 있습니다. |
|
|
|
|
| 7. | ‘마일 구매 및 선물´ 서비스는 모든 국가에서 이용할 수 있습니까? | ||
|
아니오, 다음 국가에서는 이용할 수 없습니다: 알제리 아르헨티나 벨로루시 불가리아 인도네시아 리투아니아 마케도니아 나이지리아 필리핀 루마니아 러시아 연방 우크라이나 |
|
|
|
|
| 8. | 플라잉 블루 프로그램이 변경되는 이유는 무엇입니까? | ||
|
플라잉 블루는 상용 고객 우대 프로그램으로서의 역량을 강화하기 위해 규정을 검토하여 충성도 높은 고객님들께 보답하고자 합니다. 플라잉 블루 회원일 경우 보너스 마일은 평생 유효합니다. 20개월마다 한 번 이상 마일이 누적되는 에어 프랑스, KLM 또는 스카이팀 제휴 항공사의 유료 항공편을 이용하기만 하면 됩니다. 에어 프랑스와 KLM의 모든 항공편은 승객에게 보너스 마일을 제공하며 오늘 적립된 마일은 내일, 1년, 2년 또는 20년 후에라도 사용할 수 있습니다. 또한, 적립되는 마일이 탑승 클래스 및 항공권의 변경/취소 가능성에 따라 다른 요금을 좀 더 잘 반영할 수 있도록 새로운 규정이 도입되었습니다. |
|
|
|
|
| 9. | 새로운 규정은 언제부터 적용됩니까? | ||
| 새로운 규정은 2009년 4월 1일부터 적용됩니다. 2007년 8월 전에 적립된 모든 보너스 마일은 마일이 누적되는 에어 프랑스, KLM 또는 스카이팀 제휴사의 유료 항공편을 이용하지 않는 한 2009년 4월에 소멸됩니다. 이 규정은 회원 가입 날짜와 상관없이 모든 플라잉 블루 아이보리 회원에게 적용되며, 마일 적립 날짜와 상관없이 모든 보너스 마일에 적용됩니다. |
|
|
|
|
| 10. | 마일 소멸 규정이 언제 제게 영향을 미칠까요? | ||
| 2009년 4월 1일부터 이전 20개월 이내에 마일이 누적되는 유료 항공편을 이용하지 않았을 경우 보너스 마일은 2008년 말에 제정된 새로운 마일 소멸 규정의 적용을 받게 됩니다. 이 규정은 모든 플라잉 블루 아이보리 회원에게 적용됩니다. 하지만, 플라잉 블루에서는 소멸된 보너스 마일을 돌려받을 특별한 기회를 제공합니다. 이를 위해선 2009년 9월 30일 전까지 마일이 누적되는 스카이팀 제휴 항공사의 유료 항공편을 이용해야 합니다. 소멸된 보너스 마일은 항공편 이용 후 다시 적립됩니다. |
|
|
|
|
| 11. | 어떻게 해야 마일 유효 기간을 연장할 수 있습니까? | ||
| 보너스 마일의 유효 기간을 연장하는 방법은 간단합니다. 20개월마다 한 번 이상 마일이 누적되는 에어 프랑스, KLM, 에어 유로파, 케냐 항공 또는 에어칼린의 유료 항공편을 이용하십시오. 20개월마다 한 번 이상 마일이 누적되는 아무 스카이팀 제휴사의 유료 항공편을 이용하십시오. 에어 프랑스 KLM 아메리칸 익스프레스 골드 카드(프랑스 및 모나코 거주자에게 발급)나 플라잉 블루 아메리칸 익스프레스 골드 카드(네덜란드 거주자에게 발급)를 사용하는 경우를 제외하고, 스카이팀 회원사가 아닌 제휴 항공사의 항공편을 이용하거나 비항공 제휴사를 이용하는 경우 보너스 마일의 유효 기간을 연장할 수 없습니다. 마일 누적 방식에 대한 자세한 내용은 에어 프랑스, KLM, 에어 유로파, 케냐 항공 및 에어칼린 웹사이트의 플라잉 블루 섹션에서 확인할 수 있습니다. |
|
|
|
|
| 12. | 제 아메리칸 익스프레스 카드를 사용하여 마일 유효 기간을 연장할 수 있습니까? | ||
| 에어 프랑스 KLM 아메리칸 익스프레스 골드 카드(프랑스 및 모나코 거주자에게 발급)나 플라잉 블루 아메리칸 익스프레스 골드 카드(네덜란드 거주자에게 발급)로 구매할 경우 보너스 마일의 유효기간은 연장됩니다. |
|
|
|
|
| 13. | 이러한 플라잉 블루 변경 내용에 대한 어떠한 정보도 받은 적이 없습니다. | ||
|
플라잉 블루 회원에게는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 통보되었습니다: - 플라잉 블루 뉴스레터 - 에어 프랑스, KLM, 에어 유로파, 에어칼린 및 케냐 항공 웹사이트의 플라잉 블루 페이지 - 마일 소멸과 관련한 서신 또는 이메일 저희에게 제공된 주소가 아직 유효한지 귀하의 연락처 정보를 확인해 주십시오. |
|
|
|
|
| 14. | 플라잉 블루의 새 이용 약관에 대해 동의한 적이 없습니다. | ||
|
프로그램 규정은 플라잉 블루에 의해 언제라도 수정될 수 있습니다.
플라잉 블루 회원은 다음과 같은 방법으로 이러한 변경 내용을 통보받습니다. - 플라잉 블루 뉴스레터 - 에어 프랑스, KLM, 에어 유로파, 에어칼린 및 케냐 항공 웹사이트의 플라잉 블루 페이지 - 마일 소멸과 관련한 서신 또는 이메일 이러한 통보에 대해 고객은 원하면 플라잉 블루에서 탈퇴할 수 있습니다. 플라잉 블루 회원 카드를 반으로 잘라 고객 서비스 센터로 보내면 됩니다. 이 경우 해당 고객은 6개월 이내에 보너스 마일을 사용해야 하며 그러면 프로그램 탈퇴가 완료됩니다. |
|
|
|
|
| 15. | 항공편을 예약하려 했지만 좌석이 없습니다. | ||
|
플라잉 블루는 보너스 마일을 사용하여 항공편을 이용하는 다양한 방법을 제공합니다. 지난 몇 달간 새로운 예약 도구가 웹을 통해 선보여왔습니다. 이 도구를 사용하면 추후 몇 달간 예약 가능한 모든 항공편을 확인할 수 있습니다. 또한, 150군데가 넘는 당사의 비항공 제휴사에서 마일을 사용할 수도 있습니다. 플라잉 블루 엘리트 회원이라면 특정 보너스 항공권을 독점 이용할 수 있는 혜택을 받게 됩니다. 또한, 성수기에 여행하고 싶을 경우에는 플렉스 보너스를 이용할 수도 있습니다. 이 경우 클래식 보너스보다 두 배의 보너스 마일이 차감됩니다. |
|
|
|
|
| 16. | pin 코드가 기억이 나지 않습니다: 어떻게 하면 되나요? | ||
|
에어프랑스 웹사이트에서 새로운 pin 코드를 요청하시거나 플라잉 블루 고객 센터로 요청하실 수 있습니다. 새로운 pin 코드는 2주내로 받으실 수 있습니다. 플라잉 블루 고객 센터
|
|
|
|
|
| 17. | 신규 회원인데 아직 플라잉 블루 카드를 기다리고 있습니다. 언제 받을 수 있나요? | ||
| 고객님의 플라잉 블루 아이보리 카드는 첫 항공편 이용 실적이 고객님의 계좌에 기록되는 직후 발급됩니다. |
|
|
|
|
| 18. | 두 개의 다른 플라잉 블루 카드를 받았습니다. 어떻게 해야하나요? | ||
|
두 개의 다른 카드를 받으신 경우, 고객 서비스 센터로 두 카드의 사본을 모두 보내시면 마일을 합산해 드립니다.
이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 19. | 방금 가입했는데, 2주 전에 이용한 항공편에 대한 마일을 적립할 수 있나요? | ||
| 네, 가능합니다. 가입하기 3개월 전까지 이용하셨던 항공편에 대한 마일 적립이 가능합니다. |
|
|
|
|
| 20. | 방금 가입했는데, 2주 전의 호텔 숙박에 대한 마일을 적립할 수 있나요? | ||
| 불가능합니다. 항공사 이외의 기타 제휴사 이용에 따른 마일 적립은 플라잉 블루 가입 이후에만 가능합니다. |
|
|
|
|
| 21. | 카드를 분실하였습니다. 어떻게 하나요? | ||
|
플라잉 블루 고객 센터로 재발급을 요청하시거나 에어프랑스 웹사이트에서 인터넷으로 직접 재발급 신청을 하실 수 있습니다. 적립하신 마일은 그대로 유지됩니다. 플라잉 블루 고객 센터 이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 22. | 개인정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 하나요? | ||
|
플라잉 블루 고객 센터로 개인 정보 변경을 요청하시거나 에어프랑스 웹사이트에서 인터넷으로 직접 개인 정보를 변경하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
| 23. | 플라잉 블루 카드의 이름이 잘못 기재되어 있습니다: 어떻게 수정할 수 있나요? | ||
|
영문 이름의 철자가 틀렸거나 이름을 변경하고 싶으신 경우, 신분증 사본과 함께 플라잉 블루 고객 센터로 변경신청을 하시기 바랍니다.
플라잉 블루 고객 센터 |
|
|
|
|
| 24. | 저의 마일 내역을 확인하였는데, 몇 번의 항공편 이용 마일이 누락되었습니다. 어떻게 하면 되나요? | ||
|
플라잉 블루 고객 센터로 에어프랑스와 KLM 항공편 이용에 대한 마일 적립을 요청하시거나 에어프랑스 웹사이트에서 인터넷으로 직접 신청하실 수 있습니다. 스카이팀 제휴 항공사의 항공편 적립을 원하시면 플라잉 블루 고객 센터로 탑승권 원본과 항공권 사본을 보내주시면 누락된 마일을 적립해 드립니다.
|
|
|
|
|
| 25. | 누락 마일에 대한 적립을 언제까지 요청할 수 있나요? | ||
| 누락 마일에 대한 적립은 항공편 이용 6개월 이내로 하셔야 합니다. |
|
|
|
|
| 26. | 자동으로 마일을 적립하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? | ||
| 예약시나 체크인시 회원번호를 알려주시면 자동으로 마일이 적립됩니다. 그러나 마일이 계좌에 적립되기 전까지는 항공권 원본을 보관하고 계시기 바랍니다. |
|
|
|
|
| 27. | 보너스 항공권으로 여행할 때도 마일 적립이 가능한가요? | ||
|
아니요, 보너스 항공권으로 여행하실 때는 마일이 적립되지 않습니다. 그러나 보너스 좌석 승급의 경우에는 지불하신 기존의 항공권 클래스에 해당하는 마일을 적립하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
| 28. | 제 아이도 플라잉 블루에 가입할 수 있나요? | ||
|
네, 만2세 이상의 어린이는 플라잉 블루에 가입하실 수 있습니다.
이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 29. | 보너스 항공권을 얻기에는 아직 마일이 부족한데 부족한 마일을 구입할 수 있나요? | ||
|
적립한 마일과 현금을 합산하여 보너스 항공권을 구입하는 것은 불가능합니다. 그러나 플라잉 블루 마일로 에어프랑스 또는 KLM 항공편의 편도 보너스 항공권 구입은 가능합니다. 이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 30. | 마일 명세서를 우편으로 받았으나 분실하였습니다. 새로 받을 수 있나요? | ||
|
마일 명세서는 새로 발급해드릴 수 없습니다 그러나 인터넷으로 계좌 및 마일 상세 내역을 확인하실 수 있습니다. 이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 31. | 주기적으로 마일리지 명세서가 발송되나요? | ||
|
두달마다 모든 엘리트 회원과 최근 두달안에 플라잉 블루를 이용하신 아이보리 회원께 마일리지 명세서를 이메일 또는 우편으로 발송해드리며 에어프랑스 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다.
이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 32. | 비즈니스 클래스에 탑승하였으나 이코노미 클래스에 해당하는 마일을 받았습니다. 누락된 마일을 적립받고 싶습니다. | ||
|
누락된 마일은 적립 가능합니다. 모든 에어프랑스와 KLM 항공편의 경우 항공권과 탑승권의 사본을 플라잉 블루 고객 서비스 센터로 보내시면 됩니다 스카이팀과 제휴 항공사의 누락 마일 적립을 원하시는 경우 항공권 사본과 탑승권 원본을 플라잉 블루 고객 서비스 센터로 보내주시기 바랍니다. 좌석 승급 보너스의 경우에는 지불하신 클래스에 해당하는 마일로 적립됩니다. 이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 33. | 항공사 이외의 기타 제휴사의 마일은 어떻게 적립하나요? | ||
|
영수증 원본을 플라잉 블루 고객 서비스 센터로 보내십시오. 제휴사와 확인 절차를 거친 후 2개월 내에 마일이 적립됩니다. . 이메일 보내기 |
|
|
|
|
| 34. | 보너스 항공권의 예약을 변경할 수 있나요? | ||
|
항공권이 발권되기 전에는 수수료 없이 예약 변경이 가능합니다.
취소할 경우 바로 새로운 예약을 하셔야 합니다. 이메일 보내기 |
