운항 지연, 취소, 여정 변경 등의 불편이 걱정되십니까? 만일 고객님의 항공편 운항이 변경되어 불편을 겪으시게 될 경우, 에어 프랑스는 가능한 한 빨리 고객님께 연락을 드리고 최선의 대안을 제공해 드리도록 노력하겠습니다.

ROC: Reservations Operations Center 서비스를 고객님께 제공함으로써 이런 문제에 신속히 대응하도록 하겠습니다.

ROC: 에어프랑스만의 차별화된 서비스

에어 프랑스는 운항 스케줄 변경시 고객님들께 예약 변경과 정보 안내 서비스를 제공하는 유일한 유럽 항공사입니다.

다음과 같은 서비스를 제공합니다.

가능한 한 빨리 고객님들께 이러한 변경 사항을 알려 드립니다.
새로운 항공편, 새로운 출발 시간 등 대안을 제공해 드립니다.

이런 방법으로 ROC는 고객님들이 새롭게 스케줄을 조절하고 여행 계획을 세울 수 있도록 도와 드립니다.

고객님의 연락처를 알려 주십시오.

운항 지연, 취소 등과 같은 운항 스케줄 변경시 고객님들께 연락을 드리기 위하여 여행 기간 중 체류하시는 모든 곳의 전화 번호, 핸드폰 번호, 이메일 주소 또는 팩스 번호 등 가능한 한 많은 연락처를 저희에게 알려주시면 ROC가 신속히 연락을 드리는데 도움이 될 것 입니다.

온라인으로 예약을 하셨습니까? 그렇다면 "다른 연락처 추가하기" 버튼을 누르시고 가장 빨리 고객님께 연락할 수 있는 연락처를 알려주십시오.
플라잉 블루 회원이십니까? 플라잉 블루 메뉴 중 "고객 관리"를 클릭하시고 개인 정보를 업데이트 해주십시오.

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어느 항공편이 ROC 서비스를 이용할 수 있나요?

ROC는 연중 무휴로 운영됩니다.

에어 프랑스 항공편
BritAir, Regional and CityJet 항공편
KLM과 SkyTeam 제휴 항공사가 운항하는 항공편 중 AF 편명이 있는 항공편
출발 3일 전부터 4시간 전: 장거리 항공편 비행시
출발 3일 전부터 3시간 전: 중거리 또는 단거리 비행시 (La Navette 셔틀 항공편은 제외)
출발 3일 전부터 24시간 전: La Navatte 셔틀 항공편 이용시

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